Copyright © 2023 Hyper Hosting Web. Todos los derechos reservados.
General
Hyper Hosting Web Hosting se compromete a prestar el servicio o servicios descritos en la orden de compra al CLIENTE titular, detallados en la orden de compra. El uso de Hyper Hosting Web implica aceptación y acuerdo con estos términos de servicio y todos los adjuntos. Hyper Hosting Web hará todos los esfuerzos razonables para luego realizar mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Este contrato (el “CONTRATO”) contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y los servicios contratados que Hyper Hosting Web pone a disposición de la persona interesada en su uso (el “CLIENTE”). Los términos de servicio se aplican a todos los clientes de Hyper Hosting Web.
Los términos de uso son aplicados automáticamente a todo cliente de Hyper Hosting Web al realizar una orden de compra para uno o más servicios, incluidas las órdenes de compra a través de un tercero o cualquier socio comercial.
AL HACER UN PEDIDO PARA COMPRAR LA WEB DE HYPERHOSTING, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLAS.
Servicios
1. SERVICIOS DE TRÁFICO
Hyper Hosting Web proporcionará al cliente conexión a Internet, direcciones IP y servicios de tráfico de Internet (colectivamente, «Servicios de banda ancha»), según se especifica en la orden de compra del servicio.
El cliente acepta utilizar el ancho de banda como se describe en las limitaciones de los servicios y la política de uso aceptable. También acepta que el ancho de banda no puede exceder la cantidad de gigabytes por mes de los servicios que compra y que la cantidad de gigabytes es la suma de las transferencias de datos entrantes y salientes durante un período de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a los meses siguientes.
Hyper Hosting Web supervisa el uso del ancho de banda del cliente y tendrá derecho a tomar medidas correctivas si el uso del ancho de banda del cliente excede el uso acordado. Dicha acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales según el precio publicado por gigabyte por servicio.
Servidor VPS, Servidor Dedicado, y Servicios de Cloud Server
El cliente acepta utilizar el ancho de banda como se describe en las limitaciones del servicio y la política de uso aceptable. También acepta que el ancho de banda no puede exceder la cantidad de gigabytes por mes de los servicios contratados por el cliente y que la cantidad de gigabytes es la suma de la transferencia de datos entrantes y salientes por un período de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a los meses siguientes. Hyper Hosting Web supervisa el uso del ancho de banda del cliente y tendrá derecho a tomar medidas correctivas si el uso del ancho de banda del cliente excede el uso acordado. Dicha acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales según el precio publicado por gigabyte por servicio.
Cualquier dirección IP asignada al cliente por Hyper Hosting Web debe ser mantenido por el cliente de una manera eficiente según lo considere ARIN y utilizado en un 80% dentro de los 30 días posteriores a la asignación de Hyper Hosting Web al cliente. El incumplimiento de esta disposición puede resultar en la revocación de las direcciones IP después de cinco (5) días una vez que el cliente haya sido notificado por correo electrónico. Hyper Hosting Web mantendrá y controlará la propiedad de todos los números y direcciones de Protocolo de Internet que pueda asignar Hyper Hosting Web al cliente. Asimismo, Hyper Hosting Web se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquiera y todos esos números y direcciones de Protocolo de Internet. , a su exclusivo y absoluto criterio. Todas las solicitudes de IP adicionales deben estar completamente justificadas.
GARANTÍAS DEL SOPORTE.
EXCEPCIONES A LAS GARANTÍAS DEL SOPORTE.
LIMITACIONES DE SOPORTE BÁSICO.
El soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otros tipos de soporte sí se encuentran incluidos.
1. Cualquier tipo de configuración.
2. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
3. Programación o diseño gráfico.
4. Problemas de programación.
5. Instalación de software, configuración o aplicación de éstos.
6. Problemas con la configuración de software o aplicaciones.
7. Problemas con viruses, malware o hacking
8. Problemas para enviar correo masivo/SPAM
9. Problemas de abuso.
10. Restauración de cuenta.
11. Programación de base de datos.
12. Instalación de software, configuración o aplicación de éstos.
13. Configuración de software de empresas externas.
Para que los clientes se registren en nuestro servicio de migración, se hará un seguimiento del programa, que será respetado por nuestro equipo de ventas, una vez que un cliente también pueda coordinar su migración a través de nuestra plataforma de tickets. La migración de cuenta se realizará únicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., las solicitudes fuera de este horario, sábados, domingos y feriados deben ser programadas a través de nuestros ejecutivos de soporte básico. Las novedades del proceso de migración, como inicio y finalización, o cualquier otra información relevante respecto a la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
TÉRMINOS
Las cuentas a migrar deben obedecer las siguientes características:
DE RESPONSABILIDADES
GARANTÍA
El cliente tiene una garantía de cinco (5) días hábiles luego de comunicar que el proceso de migración ha finalizado, cualquier otra solicitud de soporte fuera del plazo será revisada por nuestro soporte básico.
El service pack de configuración todo listo es para clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux. El proceso de configuración se realizará en un horario único de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., los sábados, domingos y festivos, nuestro equipo especializado no estará disponible.
Todo proceso de configuración debe estar debidamente coordinado a través de nuestro equipo de ventas, o en su defecto, como cliente puede emitir un ticket de soporte solicitando la coordinación de la operación, la cual debe estar enmarcada dentro de los horarios antes mencionados sin excepciones. Las solicitudes fuera de horario serán atendidas por nuestro soporte básico, que escalará o derivará cada caso al equipo correspondiente.
Las novedades del proceso de configuración, como inicio y finalización, o cualquier otra información relevante respecto a la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
Los paquetes “all ready” de configuraciones incluyen lo siguiente:
SOBRE LAS RESPONSABILIDADES:
TÉRMINOS
PAGOS
Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación únicos especificados en la orden de compra, deben pagarse por adelantado a Hyper Hosting Web. Todos estos pagos hechos a Hyper Hosting Web debe estar respaldado por una orden de compra. Además, el cliente pagará todos los impuestos bajo este CONTRATO.
Todos los pagos deben ser pagados en dólares estadounidenses dentro de los 15 días a partir de la fecha de emisión de la orden de compra, en el caso de renovaciones estas serán emitidas 15 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de penalización de $ 10,000 + IVA.
Las órdenes de compra y las facturas de impuestos se envían por correo electrónico. Las órdenes de compra de renovación se generarán 15 días antes de que finalice el período de pago, dentro de estos 15 días se enviarán 3 avisos de demora. El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente al final del período de pago. Las órdenes de compra que vencen por un período superior a 60 días para alojamiento web y servicio de revendedor, y 15 días para cualquier otro servicio, se cancelarán y se eliminará toda la información.
PAGO TARDÍO
El servicio se suspenderá en las cuentas que tengan órdenes de compra vencidas luego de enviar tres notificaciones por correo electrónico dentro de los 15 días anteriores a la fecha de vencimiento.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el período indicado en este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea rescindido por alguna de las partes. El cliente se compromete a abonar las órdenes de compra para renovar el servicio, si no cumplimenta el CONTRATO en las fechas correspondientes. Luego del compromiso inicial contenido en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar a este CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que se detalla en la primera orden de compra). El cliente debe solicitar el plazo y no renovar el servicio dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de renovación. Hyper Hosting Web podrá rescindir el contrato sin previo aviso respaldado por las Políticas aplicables a ese servicio.
La vigencia y no renovación del servicio se debe realizar a través del “Área Cliente” en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El plazo del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez finalizado el plazo del contrato. No hay reembolso ni crédito al solicitar la terminación anticipada del servicio. No debe solicitar la terminación del servicio si desea solicitar un reembolso de acuerdo con la “Política de garantía de reembolso”.
BAJA Y ACTUALIZACIONES
No es aceptable degradar o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente deberá contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.
Las actualizaciones se permiten dentro del mismo tipo de servicio y siempre que exista suficiente disponibilidad de recursos y / o stock en el servidor, nodo o centro de datos. Las actualizaciones se cobrarán proporcionalmente desde la fecha de solicitud de actualización hasta la próxima fecha de renovación. La orden de compra de la actualización debe pagarse antes de que la actualización sea efectiva. Una vez realizada la actualización, el nuevo valor de servicio emitirá la siguiente orden de compra de renovación. No se permite una actualización si la orden de renovación de compra ya se ha emitido o si se ha emitido un documento por defecto, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de realizar una actualización.
USO Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO
Hyper Hosting Web utilizará la información personal del cliente solo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar los cargos debidos y no divulgará dicha información a terceros, excepto según lo requiera la ley, según lo demuestre una orden de un tribunal de jurisdicción competente y los servicios de recolección, si necesario. El CLIENTE autoriza al hosting a utilizar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar un aviso por escrito para renunciar a esta autorización.
Si, en la determinación razonable de Hyper Hosting Web, el equipo, software o aplicaciones alojadas utilizadas por el cliente o las actividades del cliente representan una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física del equipo informático o la integridad del sitio Hyper Hosting Web o representa una amenaza inmediata a la seguridad de cualquier persona, Hyper Hosting Web tiene el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños al equipo o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, Hyper Hosting Web le informará, por correo electrónico, al cliente de las actuaciones realizadas o de las medidas adoptadas.
En cualquier caso, Hyper Hosting Web está obligada a brindar cobertura de seguro para cualquier equipo o dato propiedad del cliente.
Hyper Hosting Web hará todo lo posible para proporcionar un mecanismo de respaldo y mantener copias de respaldo completas de todos los servicios de alojamiento web y revendedores. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. Hyper Hosting Web NO será responsable de ninguna pérdida o corrupción de datos. Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documento «Limitación de la política de servicios».
Servicios de servidor VPS, servidor dedicado y servidor en la nube
Los servicios de servidor VPS, servidor dedicado y servidor en la nube NO incluyen un servicio de respaldo. El Cliente puede, si lo desea, contratar el servicio de respaldo como producto adicional. Revise las condiciones de cada plan.
Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso, interrupción o incumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declaradas o no declaradas, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos de tierra, terremotos, pandemias o cualquier otro evento similar fuera del control. del afectado (“Fuerza mayor”).
Si ocurre un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la fuerza mayor notificará de inmediato a la otra.
La parte que invoca la Fuerza mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza mayor.
Este apartado no se aplicará con el pretexto de no realizar el pago de un documento vencido.
El cliente directo de Hyper Hosting Web puede revender su sitio a sus propios clientes SOLO SI los servicios contratados con Hyper Hosting Web que han sido diseñados para este propósito, como Reseller Services, VPS.
Hyper Hosting Web no permite utilizar los servicios de alojamiento web tanto de Person como de Pyme para ser revendidos. El cliente directo de Hyper Hosting Web es responsable de cualquier incumplimiento de este CONTRATO además del beneficiario único y exclusivo de las garantías adjuntas.
Hyper Hosting Web no proveerá de soporte y/o asistencia a usuarios indirectos o clientes no registrados en el sistema de área de clientes.
El Cliente Directo acepta defender e indemnificar a Hyper Hosting Web, sus oficiales, directores, empleados de cualquier área de todas y cada una de las responsabilidades, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, relacionados con o derivados de:
Nuestra empresa con el fin de resolver con mayor celeridad las solicitudes de clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo preocupado solo por revisar estos casos, el departamento de suspensiones está disponible en un solo horario de lunes a viernes de 8: De 00 a 18:30 horas, las solicitudes vinculadas a este departamento que se encuentren fuera de horario, sábados, domingos y feriados, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.
SOBRE LAS SUSPENSIONES
Los clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, serán notificados vía correo electrónico con los detalles de la suspensión, en dicha información se darán a conocer los motivos y pasos a seguir.
Los clientes con cuentas suspendidas podrán acudir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios expuestos anteriormente.
Nuestro equipo de suspensión debe brindar información sobre las rutas afectadas, así como recomendaciones para evitar problemas en el futuro.
Cada cuenta de cPanel tiene un máximo de tres (3) suspensiones, en los casos en que el cliente exceda este límite, si iniciará el proceso de reembolso de la cuenta involucrada.
UNA CUENTE PUEDE SUSPENDERSE POR LAS SIGUIENTES RAZONES:
– Envío de correos masivos (SPAM): Las cuentas que envían correos electrónicos voluntarios o involuntarios se suspenderán de inmediato. Esta carencia es de naturaleza grave.
–Phishing: Las cuentas con rutas vinculadas a este tipo de delitos se suspenderán de inmediato. Esta falta se considera grave.
– Mal uso de la cuenta: Se suspenderán los clientes que hagan uso de la cuenta con fines no asociados al uso correcto, por ejemplo, se suspenderán las cuentas que se utilicen como unidades de almacenamiento de archivos que sean indiferentes a un sitio web.
Las cuentas que caigan en una cuarta suspensión NO serán reactivadas en nuestro servicio, para estas cuentas se iniciará el proceso de reembolso proporcional de la cuenta por días no utilizados, junto con esto se entregará un respaldo completo de la cuenta.
El reembolso proporcional de la cuenta se calculará en base a los días que queden sin utilizar del servicio. Más detalles pueden consultar la política de devolución.
LIMITACIONES, USO Y ABUSO DEL SERVICIO
Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en los documentos para. «Limitación de la política de servicios»
Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección están expuestas en «Política de Abuso» VER GARANTÍA DE DOCUMENTO
El cliente tiene 30 días a partir de la fecha de activación para solicitar el reembolso de los pagos realizados. Las exclusiones, términos y condiciones de esta política de garantía se establecen en el documento.
Hyper Hosting Web proporcionará un tiempo de actividad de la red del 99,98% para todos los clientes que hayan adquirido servicios que requieran conectividad de red. Las exclusiones, términos y condiciones de esta póliza de garantía se establecen en el documento. a. «Política de garantía de tiempo de actividad y SLA» VER DOCUMENTO
Hyper Hosting Web proveerá un tiempo de actividad de la red del 99.98% para todos los clientes que hayan adquirido servicios que requieran de energía eléctrica. Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía están establecidas en el documento «Tiempo de Activación y Política de Garantía SLA» VER DOCUMENTO.
Las exclusiones, términos y condiciones de esta Garantía están establecidas en el punto 3. SERVICIO DE SOPORTE DE QUEJAS ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
Hyper Hosting Web brinda el mejor servicio; la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento, es por eso que puede ingresar cualquier pregunta o sugerencia a nuestro departamento de Reclamos y / o Sugerencias, entendiendo que las exclusiones, términos y condiciones de esta póliza se indican en el documento CAMBIOS Y DERECHOS.
Hyper Hosting Web puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su sola discreción, y el Cliente debe cumplir con todos los requisitos de seguridad razonables que Hyper Hosting Web podrá imponer de vez en cuando, siempre que el cliente haya recibido aviso previo.
Tarjetas de crédito y débito Puede pagar con una tarjeta de crédito VISA, MASTER CARD, Discover Network y American Express de Hyper Hosting Web, esto nos notificará por correo electrónico cuando haya realizado su pago. Desde la notificación, en un plazo no mayor a 48 horas se validará su pago para comenzar a tramitar su pedido.
PRECIOS
Todos nuestros productos se cotizan en dólares estadounidenses.
TARIFAS Y LIQUIDACIÓN
Con respecto a las tarifas del producto, al Usuario se le cobrarán las tarifas establecidas en la sección correspondiente, tal como se ofrecen en el Sitio Web. Las Tarifas incluyen el impuesto al valor agregado según lo dispuesto por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (16%).
Además del precio de compra, el comprador será responsable de pagar todos los impuestos que surjan, incluido el valor agregado, los impuestos especiales, el uso, el privilegio, ad valorem, las aduanas y cualquier otro impuesto, gravamen, tarifa o cargo similar, impuesto o aumento. en virtud de cualquier ley, regla, ordenanza o reglamento de cualquier nación municipal, estatal, federal, internacional o de cualquier otra nación con respecto a los bienes vendidos al cliente o cualquier parte, componente o material contenido en ellos, incluida la importación, procesamiento, distribución , venta o exportación de materias primas, piezas o productos manufacturados.
El Comprador también será responsable de cualquier gasto adicional incurrido por el Vendedor como resultado de las obligaciones impuestas por las leyes municipales, estatales, federales, internacionales o de cualquier otra nación que rijan las tarifas laborales y los costos para la producción de los bienes. En el caso de que el Vendedor, por cualquier motivo, se vea obligado a pagar dichos impuestos, el Comprador, previa solicitud, reembolsará inmediatamente al Vendedor dichos montos. El Comprador proporcionará, a solicitud del Vendedor, cualquier certificado de exención de impuestos.
Además, en la medida en que lo requieran las leyes aplicables en cada país, los Usuarios acuerdan enviarnos formularios de impuestos debidamente completados para permitirnos realizar todas las presentaciones requeridas ante las autoridades fiscales.
Cambio de tarifas. Podemos cambiar las Tarifas y / o introducir nuevos cargos además de las Tarifas a nuestro exclusivo criterio con treinta (30) días de notificación por escrito al Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, podemos aumentar las Tarifas, de inmediato y con notificación contemporánea. Pago. El precio de los Productos se pagará por adelantado mediante tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado en el Sitio Web.
Embalaje – Todos los artículos se entregarán en una bolsa o en su embalaje adecuado organizado según sea el caso.
Condiciones de pago – Para poder enviar cualquier producto, será necesario cubrir el 100% del monto incluyendo impuestos y tarifas de envío.
Formas de pago: Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito o se aceptan tarjetas de débito. Plazo de entrega – Los tiempos de entrega serán de 04 a 14 días hábiles dependiendo del volumen de pedidos. Este plazo se iniciará a partir del siguiente día hábil del pedido y la confirmación del mismo.
No nos hacemos responsables de los retrasos imputables al cliente, ni de los cambios realizados en las instrucciones iniciales. No somos responsables por retrasos en las entregas en caso de una emergencia nacional, cambios en las regulaciones gubernamentales, cambios en la legislación aduanera, restricciones comerciales, retrasos en los medios de transporte y desastres naturales. En ningún caso hyperhostingweb.com pagará multas por retrasos en las entregas.
Envíos al extranjero e internacionales – Para el envío de pedidos a otros estados, extranjeros o internacionales, el cliente debe proporcionar instrucciones de envío en caso de que exista una línea de transporte especial. linea de transporte. Posteriormente se indicará cuánto es el importe del envío a pagar por parte del cliente.
Si usted es un cliente ubicado fuera de la Ciudad de México o en otro país, podemos enviar sus pedidos al día siguiente de que solicite su mercancía utilizando el medio de envío más adecuado para el transporte de su mercancía. Los tiempos de entrega de las empresas transitarias dependen de la ubicación geográfica de cada cliente.
El costo del flete debe cubrirse en su totalidad para poder realizar el envío, excepto cuando se recoja el envío. Los precios no incluyen los gastos de aduana de exportación.
Información de entrega: el lugar y la fecha de entrega se determinarán a partir de la orden de compra y se desglosará el precio por cada destino adicional. El lugar y fecha incluidos en nuestro servicio son únicos, si la entrega es a varios destinos se debe indicar en la orden de compra y se desglosará el precio por cada destino adicional.
Spanish 
English